NPM : 16214675
KELAS :3EA16
Apa itu Etika Pemasaran
Etika
pemasaran berkaitan dengan prinsip-prinsip moral di balik operasi dan regulasi
pemasaran. Tanggung jawab sosial Seorang manajer pemasaran meliputi
pengembangan program pemasaran dan meningkatkan kesadaran dan penerimaan
ide-ide dan praktek-praktek sosial. Panduan berikut menunjukkan ruang lingkup
etika pemasaran:
- Manajer pemasaran harus menerima tanggung jawab atas konsekuensi dari tindakan mereka.
- Manajer pemasaran harus menahan diri dari sengaja merugikan; mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang relevan; dan akurat mewakili diri mereka sendiri, perusahaan mereka, dan merek mereka.
- Manajer pemasaran harus melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa pilihan dan tindakan mereka melayani kepentingan terbaik dari semua pelanggan, organisasi, dan masyarakat terkait.
Etika
pelaksanaan sepanjang tiga tahapan proses perencanaan memungkinkan
perusahaan untuk menentukan karakter dan citra publik. Sebuah rencana pemasaran
adalah cetak biru yang komprehensif yang menguraikan upaya pemasaran secara
keseluruhan organisasi. proses pemasaran dapat diwujudkan dengan menerapkan
bauran pemasaran, dan derajat keberhasilan (berdasarkan langkah-langkah tertentu)
dapat menunjukkan bagaimana mengontrol iterasi masa depan rencana pemasaran.
Mempromosikan Etika dalam Tahap Perencanaan
Sumber utama dari konteks untuk rencana pemasaran adalah tujuan dan misi perusahaan. Misi perusahaan dapat dianggap sebagai definisi apa organisasi ini atau apa yang dilakukannya. Definisi ini tidak boleh terlalu sempit, atau akan menyempitkan perkembangan organisasi. Di sisi lain, seharusnya tidak terlalu lebar atau akan menjadi tidak berarti; “Kami ingin membuat keuntungan” terlalu umum untuk membantu dalam mengembangkan rencana spesifik.Untuk memasukkan etika ke dalam tahap perencanaan, misi perusahaan harus didefinisikan dalam hal melayani pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka daripada tujuan perusahaan-sentris seperti membuat uang paling banyak.
Mungkin faktor yang paling penting dalam mempromosikan etika selama fase perencanaan mendefinisikan “visi perusahaan.” Sebagai contoh, semua kegiatan pemasaran IBM yang didukung oleh filosofi “layanan pelanggan.” Yang jelas, visi didefinisikan dapat memandu semua tingkat staf dalam tindakan mereka dan pada gilirannya menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang seragam.
Mempromosikan Etika dalam Tahap Implementasi
Tahap implementasi melibatkan menempatkan strategi pemasaran dalam tindakan dengan menggunakan bauran pemasaran (Harga, Promosi, Produk, dan Place). Setiap perusahaan akan mendasarkan rencananya pada kebutuhan rinci pelanggan dan strategi yang dipilih untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Dari segi harga, praktik yang tidak etis dapat mencakup persekongkolan tender atau predatory pricing. Ini adalah tanggung jawab perusahaan untuk terlibat dalam penentuan harga pasar wajar untuk memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan produk terbaik yang tersedia.Perusahaan juga harus menggunakan metode promosi yang menghindari iklan negatif dan mempromosikan kebenaran dan kejujuran tentang suatu produk. Sebagai contoh, DishTV dan DirecTV keduanya terlibat dalam iklan negatif dengan menyoroti kelemahan kompetisi mereka pada faktor-faktor seperti jumlah saluran, bukan hanya menyoroti keuntungan mereka sendiri.
Ketika memutuskan pada penempatan produk, perusahaan harus memastikan bahwa produk yang ditawarkan kepada semua pelanggan dengan kebutuhan untuk itu, terlepas dari karakteristik demografi mereka. Menempatkan produk dengan pengecualian pasar tidak etis berdasarkan kualitas seperti etnis dapat berdampak negatif terhadap perusahaan.
Mempromosikan Etika dalam Tahap Kontrol
Tahap akhir dari proses perencanaan pemasaran adalah untuk menetapkan target untuk memantau kemajuan. Tahap pengendalian perencanaan pemasaran melibatkan mengukur keberhasilan rencana melalui analisis tindakan kuantitatif seperti penjualan, pangsa pasar, dan biaya. Dengan demikian, penting untuk memasukkan kedua jumlah dan rentang waktu ke tujuan pemasaran (misalnya, untuk menangkap 20 persen nilai pasar dalam waktu dua tahun) dan ke dalam strategi yang sesuai.Salah satu metode untuk mempromosikan perilaku etis dalam tahap kontrol adalah untuk berhati-hati terhadap invasi privasi sementara mendapatkan data. Pemasar harus menghormati hak-hak pelanggan mereka untuk anonimitas atau bahkan untuk tidak berpartisipasi. Perilaku lain yang tidak etis untuk melihat keluar untuk di kontrol fase membuat penilaian stereotip cepat pada kelompok besar hanya didasarkan pada beberapa pelanggan. Etis melakukan penelitian pasca-pelaksanaan akan memungkinkan perusahaan untuk mengontrol eksekusi masa depan strategi pemasaran.
Prinsip Etika dalam bauran pemasaran, dapat
diklasifikasikan sebagai berikut :
1. Etika pemasaran dalam
kontek produk :
a.
Produk yang berguna dan dibutuhkan;
b.
Produk yang berpotensi ekonomi atau benefit;
c.
Produk yang bernilai tambah yang tinggi;
d.
Dalam jumlah yang berskala ekonomi dan
sosial;
e.
Produk yang dapat memuaskan masyarakat.
2. Etika pemasaran dalam
konteks harga :
a. Beban cost
produksi yang wajar;
b. Sebagai alat
kompetisi;
c. Diukur dengan
kemampuan daya beli masyarakat;
d. Margin perusahaan
yang layak;
e. Sebagai alat
daya tarik bagi konsumen.
3. Etika pemasaran dalam
kontek distribusi :
a. Kecepatan dan
ketepatan waktu;
b. Keamanan dan keutuhan
barang;
c. Sarana
kompetisi memberikan pelayanan kepada masyarakat;
d. Konsumen mendapat
palayanan tepat dan cepat.
4. Etika pemasaran dalam
konteks promosi :
a. Sarana
memperkenalkan barang;
b. Informasi kegunaan
dan kualifikasi barang.
c. Sarana daya
tarik barang terhadap konsumen;
d. Informasi fakta yang
ditopang kejujuran.
SUMBER :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar